Confiance et sécurité

Notre préoccupation majeure est d’assurer votre sécurité. Pour cela Welp a mis en place un dispositif complet pour que les actions se déroulent en toute sérénité. Welp garantit également la protection des informations personnelles et individuelles transmises.

Confidentialité et protection des données

Welp est un site d’entraide basé sur la confiance.

C’est pourquoi lors de l’inscription, nous vous demandons votre vrai nom (pas de pseudonyme), une photo (récente), votre adresse e-mail, votre adresse personnelle, votre date de naissance… pour davantage de transparence. Toutes les informations personnelles sont gardées confidentielles en dehors de votre prénom, code postal, ville, descriptif et photo qui font partie de votre profil public.

Vos données personnelles font l’objet d’une déclaration à la CNIL (sous le numéro 1840711 v0). Elles ne sont jamais divulguées à des tiers sauf obtention de votre accord explicite. Les personnes qui vous aident ou que vous aidez via le site Welp ont uniquement accès à votre profil public (prénom, code postal, description et photo). Pour faciliter les échanges ainsi que leur rapidité, votre numéro de téléphone sera communiqué en cas d’acceptation d’une demande ou d’une proposition d’aide, et ceci uniquement si vous l’aviez renseigné au préalable dans votre profil.

Notre plateforme est sécurisée (couche SSL, mots de passe encryptés), ce qui permet de réduire les risques liés au piratage et augmente la protection de vos données.

Parcours Welper

Nous avons mis en place un parcours Welper, gage de confiance pour les membres de la communauté.

Ce parcours vous permet d’identifier l’expérience de chaque Welper (nouveau Welper, Welper du dimanche, Welper intrépide, Welper aguerri, Super Welper) qui dépend des paramètres suivants : pourcentage de remplissage du profil, présence d’une photo, de la description personnelle et de la carte d’identité, nombre d’annonces créées, activité sur Welp et nombre d’évaluations reçues.

Pour en savoir plus, consultez la page du parcours welper en cliquant ici

Welp, acteur du mouvement de l'économie sociale et solidaire

Nous travaillons main dans la main avec des institutions publiques (mairies, conseils généraux, services sociaux), des associations locales et nationales et des référents dans le domaine de l’entraide.

Welp est membre du MOUVES (Mouvement des entrepreneurs sociaux), de GNIAC (Groupement National des Initiatives et des Acteurs Citoyens) et du mouvement Bleu Blanc Zèbre.

Enfin Welp est accompagné par un comité stratégique indépendant. Welp a également constitué un comité de L'ESS et est en cours d'obtention du nouveau statut d'Entreprise Solidaire et Sociale.

Équipe dédiée

Notre équipe est disponible par téléphone ou email tous les jours de 9h30 à 19h pour répondre à toutes vos questions et vous aider à créer vos demandes d’aide. Vous pouvez également nous joindre par email à l’adresse contact[at]welp.fr ou en direct via le “chat” en bas à droite de l’écran.

Visualisation des profils de welpers et évaluation

Vous pouvez visualiser les profils publics des Welpers et voir les commentaires laissés par les autres utilisateurs.

Sur le profil public vous verrez donc, en plus de son prénom, photo, descriptif, code postal et ville, son statut, son activité sur Welp ainsi que sa note moyenne et les commentaires laissés par les autres utilisateurs.

La confiance augmente sur notre plateforme à chaque fois que deux membres se rencontrent. En effet chaque Welper reçoit alors un email pour lui proposer d’évaluer son expérience (de 1 à 5 étoiles) construisant ainsi la réputation de chacun. La moyenne des évaluations est visible sur le profil public de chacun ainsi que les commentaires laissés.

Modération

Welp, c’est aussi une équipe qui vérifie tout le contenu publié sur le site et s'assure que les échanges entre les membres sont toujours cordiaux et responsables. Les photos, commentaires et profils sont vérifiés pour garantir la confiance au sein de notre communauté, et vous fournir un service fiable et de bonne qualité.

Notre équipe se réserve le droit de supprimer les annonces et profils contraires à sa charte.

Si vous trouvez des éléments choquants ou anormaux, n’hésitez pas à nous en faire part en écrivant à contact[at]welp.fr en nous indiquant l’annonce en référence. Nous analyserons immédiatement la situation pour apporter la solution que nous jugeons la plus appropriée.